Mapeamento Carrinho Abandonado - Ecommerce/APP CB
Contexto:
Com base nos dados capturados em nossos sistemas analíticos, observamos uma queda na taxa de conversão em nosso processo de vendas de carrinho abandonado em nossos canais digitais. Pesquisas qualitativas com nossos vendedores identificaram que o canal de vendas via WhatsApp estava enfrentando desafios em sua função principal de vendas e estava sendo utilizado principalmente como um canal de atendimento ao cliente (SAC).
Ações:
Diante dessas constatações, procedi ao mapeamento do processo atual e identifiquei possíveis cenários de erro, conforme os dados coletados em nossas pesquisas quantitativas. Como resultado, desenvolvemos uma Prova de Conceito (POC) na qual implementamos filtros de abordagem automática para os clientes. Isso permite direcionar os clientes com base em suas necessidades, acionando o vendedor somente em casos de leads promissores.
Resultados:
A introdução desse sistema de triagem resultou em impactos positivos, incluindo um aumento na taxa de conversão, direcionamento mais preciso dos clientes e um aumento nas vendas finais por meio de nossos canais digitais.
